Local Storage seems to be disabled in your browser.
Voor de beste ervaring op onze site moet je de lokale opslag in je browser inschakelen.
Meest Gestelde Vragen
Snel naar
- Ik mis een artikel uit mijn bestelling? Wat is een deellevering?
- Track en Trace link werkt niet?
- Waarom kan ik niet met Klarna betalen?
- Wat is de levertijd van mijn bestelling?
- Mijn bestelling retourneren of ruilen, hoe werkt dat?
- Mijn pakketje is niet geleverd, wat nu?
- Hoe worden kortingen verrekend bij ruilen of retourneren?
- Defect kledingstuk / Klacht over een artikel, wat nu?
- Betalen met giftcard, hoe werkt dat?
Meest Gestelde Vragen
- Ik mis een artikel uit mijn bestelling? Wat is een deellevering?
Heb je meerdere artikelen besteld? Dan is het mogelijk dat je de bestelling in verschillende pakketjes als deellevering ontvangt. In de mails die je ontvangt tijdens het verzendproces lees je exact om welke artikelen dit gaat. De artikelen die direct leverbaar zijn, worden alvast naar je toegestuurd, zodat je niet hoeft te wachten tot je bestelling compleet is! De artikelen die er iets langer over doen ontvang je apart. Op je orderformulier staan alle artikelen vermeld, bij de geleverde artikelen staat een vinkje. Per complete bestelling wordt natuurlijk maar één keer verzendkosten berekend. Je ontvangt per levering een nieuw Tracking nummer. Check de actuele status van je bestelling op jouw Member Account pagina. Meer informatie? Check hier.
- Track en Trace link werkt niet?
Wanneer jouw bestelling wordt verzonden ontvang je van ons een e-mail met daarin een Tracking nummer. Op deze manier kun je precies zien waar je pakketje is, en wanneer het wordt bezorgd. Werkt de link niet? Ga dan naar https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/track-en-trace en voer de code daar in. Meer informatie? Check hier.
- Waarom kan ik niet met Klarna betalen?
Is de Klarna betaling geweigerd? Dan kan dit verschillende redenen hebben:
- De ingevulde gegevens zijn niet correct.
- Het adres is niet herkend of het is niet het adres waarop je woont.
- Je hebt nog openstaande facturen. Deze moet je eerst betalen voordat je opnieuw met Klarna kan betalen.
- De hoogte van het aankoopbedrag is te hoog waardoor het kredietrisico voor Klarna te groot is.
Heb je vragen over je factuur? Of kun je niet op rekening betalen en weet je niet waarom? Neem dan contact op met de klantenservice van Klarna via tel.nr 020-8082852 of per mail via klantenservice@klarna.nl.
- Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Afhankelijk van je gekozen bezorgoptie kunnen wij bezorgen op dezelfde dag, de volgende dag, ’s avonds, of op een later moment. Dit is tijdens het bestellen te kiezen, afhankelijk van de beschikbaarheid van je product kun je uit verschillende opties kiezen. Tijdens het afrekenen en in de mails die je ontvangt na het bestellen wordt je op de hoogte gehouden. Meer informatie? Check hier.
- Mijn bestelling retourneren of ruilen, hoe werkt dat?
Heb je een artikel besteld maar is het niet wat je ervan verwacht? Geen probleem. Wij raden je aan om je artikel om te ruilen of in te leveren bij een CHASIN’ winkel, terug sturen kan natuurlijk ook! Wanneer je jouw bestelling volledig retourneert ontvang je ook de verzendkosten retour. Dit geldt bij terugsturen alleen als je via DHL het pakketje retour stuurt. Dit kan via een DHL Servicepunt. Zelf je pakket retour sturen kan ook. Let op, betaal je met klarna dan kan je alleen retourneren niet ruilen. Meer informatie? Check hier.
Onze excuses. Momenteel neemt de retourverwerking meer tijd in beslag dan normaal.
- Mijn pakketje is niet geleverd, wat nu?
Wij streven ernaar alle bestelde artikelen te leveren. Mocht een artikel in uiterst geval toch niet leverbaar zijn, dan word je hier per e-mail over op de hoogte gesteld. Meer informatie? Check hier.
- Hoe worden kortingen verrekend bij ruilen of retourneren?
Je krijgt bij ons altijd het bedrag voor het artikel vergoed dat je betaald hebt op het moment van aankoop. Wel verrekenen we hierin eventuele kortingen die je tijdens je aankoop hebt gehad. De korting wordt evenredig over je bestelling verdeeld per artikel, bij een retour worden deze kortingen niet herberekend. Meer informatie? Check hier.
- Defect kledingstuk / Klacht over een artikel, wat nu?
Ben je niet tevreden over je aankoop, of heb je een klacht over een recent aangekocht artikel? Dan verzoeken wij je vriendelijk om dit zo snel mogelijk te melden bij een plaatselijke CHASIN’ winkel, die vind je hier, of neem contact op met op onze klantenservice via info@chasin.com. Meer informatie? Check hier.
- Betalen met giftcard, hoe werkt dat?
Ben je in het bezit van een CHASIN’ giftcard? Dan kun je hiermee betalen bij één van onze CHASIN’ winkels. Je kan het bedrag in z’n geheel, of in delen verzilveren. Het is ook mogelijk om in de webshop met je CHASIN’ Giftcard te betalen, vink bij het afrekenproces de CHASIN’ giftcard aan als betaalmiddel en volg de daarop volgende stappen. Wil je weten wat het saldo is, check dit dan in jou CHASIN’ winkel, of mail naar info@chasin.com. Meer informatie over betaalmogelijkheden? Check hier.